การแก้ปัญหาเบื้องต้น

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่าอีเมลหรือรหัสผ่านที่กรอกถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบว่าใช้บัญชีที่ลงทะเบียนไว้จริง หากกรอกรหัสผ่านผิดหลายครั้ง ระบบอาจจำกัดการเข้าสู่ระบบชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย ในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน ควรใช้ฟังก์ชันรีเซ็ตรหัสผ่าน และตรวจสอบอีเมลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงโฟลเดอร์สแปม หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หลังจากรีเซ็ตและตรวจสอบข้อมูลแล้ว อาจเกิดจากปัญหาบัญชี การยืนยันตัวตน หรือข้อจำกัดด้านความปลอดภัยของระบบ

ปัญหาเกี่ยวกับ 2FA

หากไม่สามารถใช้งาน 2FA ได้ เช่น รหัสไม่ถูกต้อง ใช้งานแอปยืนยันตัวตนไม่ได้ หรือเปลี่ยนอุปกรณ์แล้วเข้าระบบไม่ได้ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่าเวลาในอุปกรณ์ตรงกับเวลามาตรฐานหรือไม่ เพราะรหัส 2FA อาศัยความตรงกันของเวลา หากเคยบันทึกรหัสกู้คืนไว้ ควรใช้รหัสดังกล่าวเพื่อกู้การเข้าถึงบัญชี ในกรณีที่ไม่มีรหัสกู้คืนและไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์เดิมได้ อาจจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

ปัญหาการเชื่อมต่อ API

หากเชื่อมต่อ API ไม่สำเร็จหรือระบบแจ้งว่าการเชื่อมต่อผิดพลาด ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่า API Key และ Secret Key ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ ตรวจสอบว่าสิทธิ์ของ API เปิดไว้ตามที่ระบบต้องใช้จริง เช่น สิทธิ์อ่านข้อมูลและสิทธิ์เทรด รวมถึงตรวจสอบว่ามีการจำกัด IP ถูกต้องหรือไม่ หาก Exchange มีการตั้ง Trusted IP ไว้ไม่ตรงกับ IP ของระบบ บอทจะเชื่อมต่อหรือส่งคำสั่งไม่ได้ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบด้วยว่า API Key ยังไม่หมดอายุ ยังไม่ถูกปิด และไม่ได้เปิดสิทธิ์ที่ระบบไม่รองรับหรือมีความเสี่ยงเกินจำเป็น

ยอดคงเหลือไม่อัปเดต

หากยอดคงเหลือในระบบไม่อัปเดตตาม Exchange ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่าการเชื่อมต่อ API ยังทำงานตามปกติหรือไม่ และตรวจสอบว่าบัญชี Exchange มีการเปลี่ยนแปลงยอดล่าสุดจริงหรือไม่ บางครั้งข้อมูลอาจล่าช้าจาก API ภายนอก การประมวลผลของระบบ หรือปัญหาชั่วคราวด้านเครือข่าย ผู้ใช้งานควรรีเฟรชข้อมูล ตรวจสอบว่าบัญชีที่ดูอยู่เป็นบัญชีที่ถูกต้อง และตรวจสอบว่ามีสินทรัพย์บางส่วนถูกล็อกอยู่ในออเดอร์หรือดีลค้างหรือไม่ เพราะอาจทำให้ตีความยอดคงเหลือผิดได้

บอทไม่เริ่มทำงาน

หากบอทไม่เริ่มทำงานหลังจากเปิดใช้งาน ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่าสถานะบอทถูกเปิดจริงหรือไม่ บัญชี Exchange เชื่อมต่อสมบูรณ์หรือไม่ และมีเงินทุนเพียงพอหรือไม่ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบว่าค่าตั้งพื้นฐาน เช่น คู่เทรด ประเภทบอท เงื่อนไขการเข้า และกรอบความเสี่ยง ถูกกำหนดครบถ้วนแล้วหรือยัง ในหลายกรณี บอทไม่เริ่มทำงานเพราะยังไม่เข้าเงื่อนไขเปิดดีลจริง ไม่ใช่เพราะระบบเสีย ดังนั้นควรแยกให้ออกระหว่าง "บอทเปิดใช้งานแล้ว" กับ "บอทยังไม่ได้รับสัญญาณให้เริ่มดีล"

บอทไม่เปิดดีล

หากบอทเปิดใช้งานแล้วแต่ไม่เปิดดีล ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่าเงื่อนไขการเข้าเทรดตรงตามที่ตั้งไว้หรือยัง เช่น สัญญาณ Trend, Filter, Percent/Condition, Webhook หรือสัญญาณจากภายนอก นอกจากนี้ ควรตรวจสอบ Available Balance ว่ายังเพียงพอหรือไม่ และตรวจสอบว่าไม่มีข้อจำกัดจากจำนวนดีลสูงสุด วงเงินรวมของบอท หรือ Risk Exposure ที่ทำให้ระบบไม่อนุญาตให้เปิดดีลใหม่ บางกรณีปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวบอท แต่เกิดจากเงื่อนไขยังไม่เข้า หรือข้อจำกัดด้านเงินทุนและความเสี่ยงที่ตั้งไว้ทำงานถูกต้องอยู่แล้ว

ดีลไม่ปิดตามเงื่อนไข

หากดีลไม่ปิดตาม Take Profit, Stop Loss หรือเงื่อนไขอื่นที่ตั้งไว้ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่าค่าตั้งเหล่านั้นถูกใช้กับดีลปัจจุบันจริงหรือไม่ เพราะบางค่ามีผลเฉพาะดีลใหม่ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบว่าระบบตั้งค่าเป็นราคาเป้าหมายแบบใด เช่น ปิดเมื่อแตะราคา ปิดเมื่อแท่งเทียนปิด หรือมีเงื่อนไขเพิ่มเติมร่วมด้วย ในช่วงตลาดผันผวนมาก อาจเกิด slippage หรือคำสั่งไม่ถูกดำเนินการตรงระดับราคาที่เห็นพอดี ผู้ใช้งานควรตรวจสอบรายละเอียดดีลและประวัติออเดอร์ร่วมกันก่อนสรุปว่าระบบผิดปกติ

ไม่ได้รับสัญญาณจากระบบภายนอก

หาก Signal Bot ไม่ได้รับสัญญาณจาก TradingView, webhook หรือผู้ให้บริการสัญญาณภายนอก ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่า endpoint หรือ webhook URL ถูกต้องหรือไม่ รูปแบบข้อมูลที่ส่งมาตรงกับที่ระบบรองรับหรือไม่ และระบบภายนอกส่งสัญญาณออกมาจริงหรือไม่ ควรตรวจสอบบันทึกการส่งสัญญาณจากฝั่งต้นทาง เช่น Alert log หรือ webhook history ด้วย เพราะปัญหาอาจเกิดจากต้นทางไม่ได้ส่งสัญญาณ ไม่ใช่ระบบ Nanobot เพียงอย่างเดียว อีกจุดที่ควรเช็กคือ logic ภายในบอทว่าตรงกับสัญญาณที่เข้ามาหรือไม่ เพราะแม้รับสัญญาณสำเร็จ แต่ถ้าข้อมูลไม่ผ่านเงื่อนไข บอทก็อาจไม่ดำเนินการต่อ

ปัญหาเรื่อง Affiliate

หากระบบ Affiliate ไม่แสดงผู้สมัคร ไม่คำนวณค่าคอมมิชชัน หรือยอดไม่อัปเดต ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่าผู้สมัครรายนั้นสมัครผ่านลิงก์หรือรหัสแนะนำจริงหรือไม่ และเข้าเงื่อนไขของโปรแกรมแล้วหรือยัง ในหลายกรณี ค่าคอมมิชชันจะไม่เกิดทันทีเพียงเพราะมีการสมัคร แต่จะเกิดเมื่อผู้ใช้ที่ถูกแนะนำทำกิจกรรมครบตามเกณฑ์ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบลิงก์แนะนำ รหัสเชิญ สถานะผู้สมัคร และเงื่อนไขการนับผลตอบแทนก่อน หากข้อมูลยังไม่ตรง ควรรวบรวมรายละเอียดรายการที่เกี่ยวข้องก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ปัญหาเรื่องเครดิตหรือการชำระเงิน

หากเติมเครดิตแล้วไม่เข้า ชำระเงินแล้วสถานะไม่อัปเดต หรือมีความผิดปกติเกี่ยวกับยอดชำระ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อนว่ารายการชำระสำเร็จจริงจากช่องทางการเงินหรือยัง และดูสถานะในหน้าประวัติการชำระเงินว่าระบบแสดงเป็น Paid, Pending, Failed หรือ Received หากเป็นรายการบัตรเครดิต ควรตรวจสอบด้วยว่ามีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามเงื่อนไขหรือไม่ และหากเป็นการโอนเงินผ่านธนาคาร ควรตรวจสอบเลขอ้างอิงและเวลาในการประมวลผลของระบบ ในกรณีที่รายการสำเร็จจากฝั่งธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินแล้ว แต่ยอดยังไม่เข้าในระบบ ควรเตรียมหลักฐานการชำระเงินไว้สำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม

ความหมายของข้อความผิดพลาดที่พบบ่อย

ข้อความผิดพลาดที่พบบ่อยในระบบมักเกี่ยวข้องกับ 3 กลุ่มหลัก คือ ปัญหาด้านบัญชี ปัญหาด้าน API และปัญหาด้านคำสั่งซื้อขาย ตัวอย่างเช่น ข้อความที่เกี่ยวกับ Invalid API Key, Permission Denied, Insufficient Balance, Order Failed, Signal Format Invalid, หรือ Authentication Error มักบอกสาเหตุในระดับเบื้องต้นอยู่แล้ว ผู้ใช้งานควรอ่านข้อความผิดพลาดร่วมกับบริบทของหน้าที่ใช้งาน เช่น กำลังเชื่อม API อยู่ กำลังเปิดบอท หรือกำลังส่งสัญญาณจากภายนอก การตีความข้อความผิดพลาดควรดูทั้งตัวข้อความ รายการที่เกี่ยวข้อง และเวลาที่เกิดเหตุการณ์ ไม่ควรดูเฉพาะคำสั้น ๆ แล้วสรุปทันที

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ผู้ใช้งานควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อได้ตรวจสอบขั้นพื้นฐานแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ หรือพบความผิดปกติที่เกี่ยวข้องกับบัญชี ความปลอดภัย การชำระเงิน การคำนวณผลตอบแทน หรือการทำงานของระบบที่ดูไม่สอดคล้องกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้จริง โดยเฉพาะกรณีที่มีผลกระทบต่อการเข้าถึงบัญชี การเชื่อมต่อ Exchange ยอดเงิน คอมมิชชัน หรือคำสั่งซื้อขายที่อาจส่งผลต่อความเสี่ยงของพอร์ต